不整改？法庭见！广东消委会针对互联网“霸王条款”提起两宗公益诉讼
“不定期清理不活跃用户”
“赔偿不超过当次服务单价的3倍”
......
拒不整改隐藏在手机APP中的
互联网“霸王条款”？
提起公益诉讼！
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近日，
广东消委会根据法律赋予的职能
针对两家拒不整改
互联网不公平合同格式条款经营者，
代表消费者向广州市中级人民法院
提起消费民事公益诉讼。
目前，法院已立案。
两家拒不整改APP经营企业
涉及的“霸王条款”详细内容如下：
“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，本公司将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登陆、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施。不活跃账号的界定和具体清理规则视不同游戏而不同，根据不同游戏，本公司保留不活跃账号的自主判断权。”
分析认为，此条款对“不活跃”的认定及清理规则过于简单，未明示APP运营方提前通知消费者的义务，亦未明示消费者对此的申诉程序，涉嫌侵犯消费者的知情权和财产权；
“财物损坏的赔偿额：由于家庭服务存在很多不可预估的风险......因此对服务过程中由于意外导致的财物损失，若物品损失不在保险核保范围或难以评估财物损失的价值，如须赔偿......原则上对您承担最大的赔偿不超过当次服务单价的3倍。”
分析认为，此条款实际上是限制了消费者就超出“当次服务单价的3倍”部分损失金额进行索赔的权利，涉嫌损害消费者的求偿权，减轻了自身赔偿责任。
去年下半年以来，广东消委会开展了“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动，收到近万名网友提交的条款线索4646条，各地消委会报送的条款资料11份，第三方机构搜集的问题条款40条，最终审议确定了典型不公平合同格式条款40条，涉及企业经营者29家。
随后，广东消委会分别向29家相关企业发送《劝诫函》，其中20家企业落实了整改。针对部分未整改的企业，广东消委会通过再发劝诫函、多次电话沟通、发布公告、点名曝光等多种方式，推动落实整改。
经全力监督，最终27家企业做出了整改，共整改不公平格式条款38条。但仍有两个APP的经营企业消极对待，或拒不整改或不予反馈。
为何要提起这两起公益诉讼？
广东消委会认为
互联网合同格式条款面向广大消费者，条款中的不公平规定，将侵害众多不特定消费者的知情权、财产权、求偿权等权益。为维护广大消费者合法权益，根据《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》有关规定，广东消委会决定对拒不整改不公平合同格式条款的两家企业提起消费民事公益诉讼。
广东消委会希望
通过发挥公益诉讼“利剑”作用，督促广大企业提高法治思想，强化消费者权益保护的理念，严格落实《民法典》、《消费者权益保护法》等法律规定的责任和义务，消除顽固的消费合同侵权问题。广东消委会也会将持续加强对互联网领域侵害消费者合法权益问题的监督，为净化互联网消费生态，营造良好消费环境发挥积极作用。
互联网不公平合同格式条款监督工作时间轴
广东消委会启动“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动。
2022.06-07广东消委会多渠道收集互联网不公平合同格式条款。最终收到地市消委会提交的不公平合同格式条款相关资料11份，第三方机构搜集的30家企业的不公平合同格式条款40条，近万网友提交的条款线索4646条。通过整理，确定个人信息类、游戏类、其他类典型不公平合同格式条款40条，涉及30家企业。
广东消委会召开由司法机关、行政执法部门、法律专家、律师等各界代表组成专项评审小组的会议，对筛选出的40条不公平合同格式条款进行逐条审议。最终确定不公平合同格式条款40条，涉及29家企业。（点击此处查看详情>>)
2022.09
广东消委会向活动涉及的29家相关企业发送了《劝诫函》，要求根据相关法律法规积极整改。
广东消委会针对企业整改情况向社会发布了挑战互联网“霸王条款”消费潜规则新闻稿件，就消极对待消费者组织监督活动的9家企业进行了点名曝光。（点击此处查看详情>>）
2023.01
广东消委会对已按规定整改的4家企业对外公布整改情况，并对仍未整改的5家企业进一步曝光，督促其端正态度，正视问题，积极整改。
广东消委会对外发布公告，要求经两次网络点名曝光，仍未主动联系整改条款的企业限期七日内联系省消委会进行整改，逾期将依法采取公益诉讼等进一步监督措施。
2023.06
广东消委会依法对两家拒不整改互联网不公平合同格式条款经营者向人民法院提起消费民事公益诉讼。
广州市中级人民法院立案。
来源|广东消委会